Na DWTOOLS, trabalhamos para garantir que você tenha sempre a melhor experiência de compra, desde a escolha do produto até a entrega.
Sabemos que, mesmo com todo o cuidado, imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, ágil e transparente, para que você compre com total tranquilidade.
1. Prazo para Trocas ou Devoluções
As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que o produto seja aceito, ele deve estar:
Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria;
Com todos os acessórios, etiquetas e manuais que o acompanham;
Acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou ticket).
⚠️ Produtos danificados por mau uso, armazenagem inadequada ou modificações não autorizadas não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Você pode escolher a forma mais conveniente para você:
a) Em uma de nossas lojas físicas
Apresente o produto junto com o ticket de compra ou nota fiscal. Nossa equipe fará a avaliação e orientará sobre a substituição imediata, quando disponível.
b) Direto da sua casa
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Número do pedido ou nota fiscal;
Nome completo e telefone de contato;
Motivo da troca ou devolução;
(Opcional) Fotos do produto e embalagem, para agilizar o processo.
Nosso time entrará em contato o mais rápido possível para instruir sobre o envio e acompanhar todo o processo até a solução.
4. Prazos e Restituição
Assim que o produto for recebido e analisado por nossa equipe técnica, você será informado por e-mail.
O prazo médio de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento.
Em caso de:
Troca: o novo produto será enviado assim que o item original for validado;
Devolução: o valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
5. Compromisso DW Tools
Nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança. Cada cliente é importante, e cada venda reflete o padrão de qualidade e responsabilidade que construímos ao longo de décadas de experiência em usinagem e fornecimento técnico.
> DW Tools — Performance que Gera Resultados, com Confiança e Respeito ao Cliente.
